Airpro

Introduktion

‍

Airpro implementerade rapporteringssystemet Falcony i mars 2020, precis innan covid-19-pandemin bröt ut. Airpro använder Falcony för intern rapportering av avvikelser och säkerhetsobservationer. Eftersom Airpro är verksamt inom den civila luftfartssektorn är rapporteringen av avvikelser obligatorisk enligt EU-förordningen. Säkerhet har högsta prioritet i Airpros företagskultur, och alla anställda har tillgång till rapporteringssystemet. Falcony har fått ett varmt mottagande bland medarbetarna tack vare sin användarvänlighet och mångsidighet, och uppfyller effektivt Airpros rapporteringsbehov.

‍

Företag

‍

Airpro grundades 1994 och är en del av Finavia-koncernen och en av de äldsta leverantörerna av flygtjänster i Finland. Företaget erbjuder marktjänster, passagerartjänster, säkerhetskontroller, flygplats- och logistiktjänster till olika flygoperatörer.

Airpro har verksamhet på Helsingfors-Vanda flygplats och 10 nätverksstationer runt om i Finland. År 2022 sysselsatte Airpro över 1200 kvalificerade medarbetare med en omsättning på över 67 miljoner euro.

‍

Förväntningar på det nya systemet

‍

Airpro ville ha flexibilitet i incidentrapporteringssystemet. Flexibilitet möjliggör smidig anpassning av innehåll och snabb respons på avvikande situationer. Flexibilitet och användarvänlighet möjliggör olika typer av statistik, vilket underlättar ett smidigt datadrivet beslutsfattande. "Enligt användarnas feedback fungerar vår incidentrapporteringsprocess bra från rapportering till hantering, avslutning och dataanvändning, med ständiga förbättringar i åtanke", säger Timo Venäläinen, Quality & Safety Manager.

På EU-nivå finns stränga krav på rapportering och hantering av avvikelser för att säkerställa flygsäkerheten. Airpro måste dela med sig av korrigerande åtgärder relaterade till säkerhetsrelaterade avvikelser till myndigheter, vilket visar att avvikelser hanteras på ett korrekt och tydligt sätt. "Det räcker inte att vi är nöjda med vår avvikelsehantering. Processen måste vara transparent för myndigheterna, som måste godkänna den. Globalt har vi fått beröm från både myndigheter och flygbolag för vårt tydliga system, som uppfyller luftfartsrelaterade lagkrav, hela vägen från anonym rapportering. Den avvikelsehanteringsprocess som är inbyggd i Falcony är i linje med myndighetskraven och minimerar riskerna för otillräcklig hantering", säger Venäläinen.

‍

‍

Implementering

‍

Implementeringen av det nya systemet påbörjades i början av 2020. Airpro skapade utbildningspaket för systemanpassning och hade ett dedikerat team från Falcony för att stödja den framgångsrika lanseringen. "Vi blev förvånade över hur enkelt det var att implementera. Tack vare det användarvänliga gränssnittet var Falcony lätt att introducera för vår personal", förklarar Venäläinen.

Alla Airpros medarbetare fick tillgång till Falcony i mars 2020. Till skillnad från det typiska motståndet mot nya system välkomnade användarna Falcony med öppna armar. Trots pandemins betydande inverkan på flygindustrin överträffade implementeringen av Falcony förväntningarna, med ett rekordstort antal observationer redan insamlade i november.

‍

Resultat och fördelar

‍

Airpro har använt Falcony inte bara för obligatorisk avvikelserapportering till myndigheter utan också för proaktiv observation och kvalitetsrapportering. Systemet har även kunnat användas för andra ändamål, till exempel som en rapporteringskanal för punktligheten hos avgående flyg. "Systemets flexibilitet möjliggör nytänkande och vi har för närvarande flera utvecklingsprojekt på gång. Till exempel är det en spännande möjlighet att integrera olika inspektionsmallar i samma gränssnitt som avvikelserapporteringen", avslöjar Venäläinen.

På tal om resultat lyfter Venäläinen fram företagets rapporteringsfrekvens, som övervakas noga: "Vi mäter antalet rapporterade observationer per 1000 arbetstimmar. Dessutom mäter Ground Handling separat rapporter per turnaroundoperation." En av de viktigaste indikatorerna på säkerhetskulturen är antalet avvikelser och observationer som görs av medarbetarna: "Vi får in ett stort antal rapporter, men kan det någonsin bli för många i det här fallet?"

Enligt Venäläinen har Falcony också lett till betydande tidsbesparingar och förbättrat den övergripande effektiviteten vid genomförandet av korrigerande åtgärder: "Utsedd ansvarig personal får realtidsaviseringar om nya observationer och relaterade kommentarer, vilket möjliggör snabb hantering och stängning av avvikelser. Det ger oss mer tid att förbättra processen, skapa en helhetsbild utifrån enskilda observationer, identifiera trender och skapa nya mallversioner." Venäläinen har också noterat framsteg i Airpros övergripande säkerhetskultur, eftersom systemets användarvänlighet har gjort medarbetarna ännu mer engagerade i säkerhetsfrågor: "Falcony representerar vår vilja att erkänna misstag och räcka upp handen när det behövs. Och om det behövs kan problem också rapporteras anonymt. På så sätt kan vi lära oss tillsammans och effektivt dela med oss av bästa praxis."

Falcony har använts på Airpro i tre år nu, och Venäläinen har varit mycket nöjd med samarbetet: "Det har varit glädjande att se de utvecklingssteg som Falcony har tagit under vårt partnerskap. Jag har aldrig fått höra att något inte går att göra, utan förfrågningar hanteras snabbt och man hittar lösningar. Vi har också infört ERC (Event Risk Classification) för varje avvikelse, vilket är en vanlig metod inom flygbranschen. Det gör att vi som marktjänstföretag kan bidra ännu mer effektivt till flygsäkerheten."

"Även om det inte görs några betydande förändringar av tjänsten på en företagsspecifik nivå, lyssnar man uppmärksamt på idéer om förbättringar, med fokus på fördelar för hela kundbasen. Dessutom delar Falcony utvecklingsidéer från andra håll med oss, vilket ger oss nya insikter i vår verksamhet. Jag kan helhjärtat rekommendera systemet till alla", avslutar Venäläinen.