Engagemang ger bättre kund- och medarbetarupplevelser

De flesta organisationer är i full drift inom 1-6 veckor, med kärnfunktioner tillgängliga redan efter några dagar.

Ja, det gör vi! Falcony är utformat för att konsolidera flera feedbackverktyg i en enhetlig plattform, men vi kan också integrera med specialiserade system som du vill behålla.

Extremt anpassningsbar. Falcony anpassar sig till dina specifika krav och din terminologi för upplevelsehantering, från enkätdesign till arbetsflöden för feedback, från mätning av upplevelsen till spårning av förbättringar.

Vår plattform kopplar på ett unikt sätt samman data från kunder och medarbetare, vilket gör att du kan se samband mellan medarbetarnas engagemang och kundnöjdheten. Detta möjliggör riktade förbättringar som gynnar båda målgrupperna samtidigt.

Ja, absolut. Plattformen stöder NPS, CSAT, CES, medarbetarengagemang, pulsundersökningar och helt anpassade undersökningstyper.

Vår omfattande initiativhanteringsmodul fångar upp förbättringsidéer, prioriterar dem baserat på effekt och ansträngning, följer upp implementeringsförloppet och mäter resultaten - vilket säkerställer att feedback konsekvent omvandlas till meningsfulla förbättringar.

Falcony gör feedback handlingsbar genom att koppla den direkt till förbättringsinitiativ, revisionsresultat eller teamåtgärder. Kunder och medarbetare kan se status för det de har skickat in, vilket skapar förtroende och ökar framtida engagemang.

Ja, det stämmer. Falcony möjliggör transparenta arbetsflöden där idéer och feedback går vidare genom statusar som "Under granskning", "På gång" och "Implementerad". Detta uppmuntrar till fortsatt engagemang genom att visa att input leder till handling.

Revisioner kan schemaläggas, slutföras och poängsättas direkt i plattformen. Resultaten jämförs automatiskt över tid och mellan olika platser. Detta hjälper dig att identifiera lågpresterande områden och replikera högpresterande metoder.

Ja, absolut. Med Falcony kan alla vara delaktiga - oavsett om det handlar om att genomföra en varumärkesrevision, flagga för ett problem eller föreslå en lokal förbättring. Plattformen är utformad för att stärka de människor som är närmast kundupplevelsen.

Ja, det gör vi. Falcony erbjuder enhetliga instrumentpaneler där du kan analysera erfarenhetsdata från flera källor - NPS, revisioner, idéer, engagemangspoäng - och identifiera övergripande trender och grundorsaker.

Ja, det gör vi. Falcony stöder anonyma inlämningar via länkar, QR-koder och kiosker. För feedback från anställda kan du aktivera anonymitet som standard eller ge användarna möjlighet att välja.

Ja, det gör vi. All data i Falcony är behörighetsbaserad. Du kontrollerar vem som ser vad - från butikschefer till avdelningsledare - och säkerställer relevant engagemang utan att överväldiga användarna.

Genom användarvänlighet, synliga resultat och smarta aviseringar. När medarbetarna ser att deras idéer och rapporter värdesätts och tas om hand, engagerar de sig mer. Falcony gör deltagande belönande - inte betungande.

Ja, det gör vi. Falcony stöder över 30 språk och gör det möjligt att lokalisera undersökningsformulär, revisioner och dashboards för olika användargrupper. Detta ökar både kund- och medarbetarengagemanget i internationella verksamheter.

Ja, det gör vi. Med Falcony kan du bädda in hjälptexter, referensbilder och andra instruktioner direkt i varje granskningsmall. Detta säkerställer enhetlighet, särskilt när olika personer utför samma kontroll på olika platser.

Ja, du kan enkelt bädda in feedbackformulär med hjälp av en säker länk. Det tar bara några minuter att lägga till en mobilanpassad feedbackkanal på en webbsida - ingen kodning behövs. Du kan också placera QR-koder i butiken eller i appen för att samla in feedback från kunder eller anställda i det ögonblick det är viktigt.