Sedan de införde Falcony i sin kvalitets-, risk- och säkerhetsverksamhet har Highfield Healthcare ökat sin avslutningsfrekvens för incidenter med 98 %.
Highfield Healthcare har använt Falcony | Audit modulen sedan april 2017 och introducerade Falcony | Observe modulen förra året som en del av deras kvalitets- och riskverksamhet. Chef för Kvalitets- och Patientsäkerhet, Lisa O'Farrell, får större transparens och en bättre nivå av information från hela organisationen.
”För att driva en säkerhetskultur i hela verksamheten är det viktigt att samla in data och trender på vad som händer. Med sjuksköterskorna och lagen i organisationen hjälpa till att hantera incidenter och rapporterade revisioner har säkerhetskulturen definitivt förbättras”, säger O'Farrell.
På Highfield Healthcare har över 200 anställda möjlighet att rapportera händelser som sker under skift, och omkring 50 personer genomför revisioner. Det inkluderar frontlinje personal som sjuksköterskor, vårdare, sjukskötarechefer, läkare, konsulter och vår Kliniska Direktör. De använder Falconys observationsmodul för ett brett spektrum av incidentrapportering, såsom klagomål, organisationssäkerhet och incidenter relaterade till patienter, inlagda och besökare. Falconys revisionsmodul används för revisioner och inspektioner relaterade med åtföljnad, kvalitet, risk och säkerhet.
Highfield Healthcare är "Irlands ledande försörjare av akut och specialist mental hälsovård" (http://www.highfieldhealthcare.ie/). Det ger också hemvård för äldre medborgare och personer med demens. Det grundades 1825 som ett familjeföretag av Eustace familjen, och är nu i sin 5: e och 6: e generation. Affärsmodellen har moderniserats under de senaste 8-10 åren och under 2012 lades en ny byggnad till deras egendom, där en majoritet av tjänsterna nu tillhandahålls.
I 2016 öppnades dagsjukhuset för mental hälsa och de utökade sin akuta mentalvård ytterligare under 2019.
Highfield Healthcare sysselsätter cirka 400 personer som roterar deras arbetstid i skift.
Innan revisionsmodulet implementerades så utförde Highfield Healthcare revisioner med penna och papper i 15 avdelningar. ”Det fanns ingen synlighet om vad som rapporterdes. Vi visste inte om vi gjorde bra eller dåligt ifrån oss", säger O'Farrell.
O'Farrell ville införa ett mer strömlinjeformat och digitaliserat sätt att bedriva revisioner, så hon började leta efter möjliga lösningar.
”Vi ville hitta ett system som var lätt att använda för alla i vår organisation, för om det inte var lätt att använda så skulle vi inte kunna få folk att använda systemet”, förklarar hon, ”vi tittade på olika lösningar, men ingen var så användarvänlig och flexibel nog med funktioner som vi letade efter. Men sedan fann vi revisionsmodulen i Falconys plattform, som hade allt som vi hade letat efter”.
Falconys revisionsmodul (Falcony | Audit) är mycket intuitivt, vilket gör det enkelt att använda och lätt att förstå. Eftersom det är så intuitivt krävs det minimal träning för att vi ska börja använda det i vår dagliga verksamhet. ”Vår personal verkligen gillar det, '' säger O'Farrell.
Highfield började först använda modulen i plattformen som en pilot. ”Vi ville se om systemet kunde hjälpa oss standardisera processen för klinisk styrning och förordningar. Vi ville avlägsna oss så mycket som möjligt från att använda penna, papper och excel”, förtydligar hon. ”Vi ville öka synligheten på vad som görs”..
Nu kan hon logga in på Falcony-plattformen och se vem som har gjort vad, och rapporteringen har blivit mer transparent. Ovanpå det fann hon också att integrationen med PowerBI har varit till hjälp, eftersom hon har möjlighet att få mer detaljerade uppgifter om vad som händer i hela organisationen.
Innan användandet av observationsmodulen i Falconys plattform (Falcony | Observe) bestod Highfield Healthcares incidentrapportering av pappersblanketter som fylldes i efter en incident inträffat. Dessa former var sedan skickade till O'Farrell i slutet av veckan. Hon skulle då gå igenom dem varje måndag när hon kom till jobbet på morgonen, vilket i vissa fall var alltför långsam reaktionstid.
Beslutet att gå med observationsmodulen var lätt efter de goda erfarenheterna med revisionsmodulen. ”Systemet är mycket mångsidigt och anpassningsbart till våra behov”, tillägger O'Farrell.
Eftersom personalen på Highfield Healthcare redan visste hur man använder revisionsmodulen i plattformen, gick implementationen av observationsmodulen mycket smidigt.
”Systemet, som Falcony | Audit, är mycket intuitivt och lätt att förstå. Påminnelser om uppföljningsåtgärder är bra för att hålla folk uppdaterade om vad som bör göras”, noterar hon.
Enligt O'Farrell har Falconys plattform har förbättrat säkerhetskulturen inom organisationen: "Det finns nu 97-98% avslutning av incidenter som rapporteras inom en månad, och trots att klagomålsmodulen precis har införts i Falcony är tillsynsmyndigheterna redan mycket nöjda med den."
Hon förklarar att det som är bra med Falcony-moduler är att de är som mobilappar, vilket är närmare vad folk använder i sina privata liv. Detta har delvis gjort implementeringen mycket enklare. Som ett slutresultat har båda modulerna bidragit till att förbättra transparensen och synligheten mellan avdelningar, tjänster och enheterna: ”Vi kan nu analysera vad som är bra, vad som är dåligt och vad som behöver åtgärder. Vi har inte behov av manuella granskningar eftersom all information nu finns på ett ställe, där vi kan se till att saker är stängda.”
Grundår
Anställda
Månadsstängningar med Falcony
I samarbete med Falcony
”Att arbeta med Falcony har varit en stor upplevelse. Människorna på Falcony är flexibla och öppna, och vi får det stöd vi behöver. Plattformen är ett bra verktyg för oss eftersom den var lätt att implementera i vårt team med endast minimal utbildning.”
Chef för kvalitet och patientsäkerhet
Highfield Healthcare
