Musti Group

INTRODUKTION

‍

Under våren 2018 bad Musti Groups revisor dem dokumentera och beskriva sina processer, i samband med vilket det var nödvändigt att skapa metoder för butikernas interna kontroller. Musti Group beslöt att implementera Falconys mobillösning för revisioner, vilken används i kedjans alla butiker med en kortare veckochecklista samt en mer omfattande månatlig checklista. Kontrollerna omfattar bland annat övervakning av inköpsorder, lagerbalanser, varulager och kassaapparater.

Implementeringen av Falcony i Musti Groups tre verksamhetsländer avslutades på tre veckor. “Då vi presenterade lösningen sa vår revisor att han aldrig sett ett så effektivt genomförande av så hög kvalitet. Men bäst av allt, vi har fått mycket positiv feedback om verktygets enkelhet och hastighet också från butiksfältet”, säger Group Business Controller Riitta Helin belåtet.

‍

FÖRETAGET

‍

Musti Group Nordic Oy är Nordens största husdjursspecialitetskedja och den fjärde största i Europa, bestående av butikskedjorna Musti ja Mirri och Peten Koiratarvike i Finland, Arken Zoo-kedjan i Sverige och Musti AS-kedjan i Norge.

Musti ja Mirri Oy är kända bland sina kunder för sin utmärkta kundservice och kundupplevelse, uppmärksammad i olika kundrelationsbarometrar, senast i Customer Relationship Index 2019. På motsvarande sätt har flera utmärkelser i Great Place to Work-undersökningen - tävlingen om bästa arbetsplatsen i Finland - visa hög medarbetarnöjdhet.

‍

IMPLEMENTERING

‍

Vid planeringen av implementeringen var det uppenbart att utmaningen skulle vara hur man effektivt och heltäckande skulle implementera den nya processen i närmare trehundra butiker. Förutom den smidiga implementeringen var ett krav att lösningen skulle vara lättanvänd vad gäller daglig butiksdrift och administration.

Musti Group ville inte göra förändringar på bekostnad av en bra kundservice, eftersom kunden alltid kommer först. Därför ville butikspersonalen inte heller belastas med komplicerade lösningar i det redan hektiska butiksarbetet. Så i stället för Excel ville företaget hitta ett verkligt verktyg för de interna kontrollerna.

"Vi hade redan använt Falcony | Audit för våra butikers konceptrevisioner och var nöjda med det. När vi hörde önskemål från fältet om att nya verktyg bara skulle försvåra det dagliga arbetet, beslutade vi att fortsätta med samma applikation på grund av dess flexibilitet", förklarar revisor Niina Wuorimaa när hon får frågor om urvalsprocessen.

‍

FÖRDELAR OCH RESULTAT

‍

Med hjälp av Falcony deltar praktiskt taget all personal inom Musti-koncernen i den interna kontrollen. "Det faktum att det har kommit mycket positiv feedback från butikerna är i sig självt ett mirakel. Jag tror inte att vi hade kunnat göra en så effektiv implementering med någon annan tjänsteleverantör", berömmer Helin.

Med Falcony samlas relevant information in på ett strukturerat sätt inom hela Musti-koncernen. Eventuella upptäckter och avvikelser som upptäcks i de interna kontrollerna och korrigerande åtgärder kan registreras på en mobil enhet. På så sätt är informationen jämförbar och kan effektivt användas för beslutsfattande. Musti Group har integrerat Falcony med BI-verktyget QlikSense, vilket tar dem ännu längre när de övervakar och analyserar svarsfrekvensen för sina interna kontroller, innehållskvalitet och poäng. Detta gör det möjligt att snabbare prioritera när problem ska lösas.

Förutom revisioner i butikerna och interna kontroller har Falcony-plattformen använts i butikerna för spontana stickprovskontroller. "På det hela taget har vi fått en riktigt positiv och flexibel bild av både verktygen och Falcony som företag. Jag är säker på att vi kommer att fördjupa vårt samarbete i framtiden", avslutar Helin.