ODEON Cinemas Group

INTRODUKTION

‍

ODEON Cinemas Group, som många andra internationella organisationer, brukade ha incident, evenemang och observation rapportering decentraliserat; med ett antal olika incident rapporteringsprocesser på plats, blev behovet av ett koncernövergripande system en prioritet när Grupp Chef för Trygghet och Säkerhet Mike Wagland började på Odeon 2018.

”Att känna till uppgifterna om händelserna som rapporterats genom hela koncernen blev en stor prioritet när jag började. Vi behövde de data för att få bättre beslutsfattande om åtgärder som ska göras när specifika händelser rapporterades", säger Wagland.

‍

FÖRETAGET

‍

ODEON Cinemas Group är den största biografoperatören i Europa med över 115 miljoner gäster årligen på mer än 360 biografer i 12 europeiska länder.

År 2016 förvärvades koncernen av AMC Theatres, vilket skapade världens största biografföretag med över 1 000 biografer och 11 000 filmdukar globalt.

Bland ODEON:s varumärken finns bland annat Cinesa, Filmstaden, Finnkino, Forum Cinemas och UCI.

‍

UTMANINGAR FÖRE FALCONYS PLATTFORM

‍

Innan Falcony infördes genomförde ODEON rapportering och hantering av incidenter på olika sätt i varje land. Tidigare system krävde mycket manuellt arbete och var tidskrävande. "Rapporteringen skedde via internt utvecklade system, Google-formulär och databaser. Utan en övergripande plattform saknades ett koncernövergripande dataflöde och det var svårt att veta vilka incidenter som inträffade på biograferna. Det blev snabbt min främsta prioritet att hitta en lösning på detta", förklarar Wagland.

Wagland ville hitta en lösning som tydligt kunde visa hur bra de presterade och vilka områden som behövde förbättras mest. Det var också viktigt att plattformen kunde hjälpa till att identifiera de vanligaste orsakerna till gästrelaterade olyckor så att de kunde åtgärdas för att förbättra gästernas upplevelse. "Detta var ett avgörande krav för oss eftersom vi bara kan förbättra det som vi vet behöver åtgärdas", förklarar Wagland.

Waglands uppdrag blev att införa ett enhetligt system för incidentrapportering på alla biografer i koncernen. "Det tog ett tag att få till stånd ett engagemang, och våra kollegor som arbetar på alla våra biografer var tvungna att vara delaktiga", förklarar han. Det här var en ny förändring av hur ODEON hanterade den här typen av rapportering, eftersom det inte hade gjorts på koncernnivå innan Wagland och deras Chief Legal & Compliance Officer började 2018.

‍

ANTAGANDET AV FALCONYS PLATTFORM

‍

Ett viktigt kriterium för att få ett koncerngemensamt verktyg för incidenthantering var att se till att det var enkelt och lätt att använda. Deras dotterbolag i Finland, Finnkino, använde redan Falcony och rapporterade att det var ett bra verktyg, varför de bestämde sig för att ta en titt på det och slutade med att välja det för hela koncernen.

Enligt Wagland var det lätt att implementera plattformen för olika funktioner och områden inom företaget, vilket gav den flera användningsområden och ändamål. "Det faktum att Falcony utvecklades med ett "mobile first"-tänkande gjorde det ännu bättre eftersom de flesta människor ändå går omkring med sina telefoner under dagen". Implementeringen blev ännu enklare eftersom verktyget fanns tillgängligt på alla de språk de behövde.

Falcony används för närvarande för rapportering om säkerhet, trygghet, ljud och projektion, lokaler och IT-relaterad rapportering i gruppen.

‍

RESULTAT OCH FÖRDELAR

‍

Sedan implementeringen av Falcony i 2018, har ODEON sett ett skifte i översikt av incidenter som rapporterats. "Vi har nu en tydlig och konsekvent bild av vilka typer av incidenter som är de vanligaste på våra biografer, vilket gör det lättare för oss att vidta åtgärder för att förbättra resultatet. Det är lätt för mig att ta fram de data jag behöver från verktyget och presentera dem tillbaka till den högsta ledningen", säger Wagland.

Enligt Wagland har Falcony gjort det möjligt för ODEON att känna igen trender och göra handlingsplaner för hur problem ska hanteras när de uppstår: "Allt handlar om våra gäster och deras upplevelse på våra biografer. Falcony har gjort det lättare för oss att säkerställa en bättre gästupplevelse."