SVT

Introduktion

‍

Falcony infördes på Finnish Loss Survey SVT Ltd i slutet av 2018, eftersom moderbolagets tidigare egenutvecklade kvalitetskontrollsystem närmade sig slutet av sin livscykel.

Med många kunder och alla som slutanvändare av Falcony var förväntningarna på användbarheten extremt höga. Men SVT har upptäckt att det är överraskande hur mycket slutanvändarna faktiskt gillar plattformen och hur lätt det är att anpassa den till nya behov med hjälp av den kodfria mallredigeraren.

‍

Företag

Finnish Loss Survey SVT Ltd. är ett specialiserat företag vars syfte är att tillhandahålla experttjänster inom skadebesiktning och realisering av skadade fordon i Finland. Dess kundbas består av stora företag inom försäkrings- och fordonssektorn.

SVT startade sin verksamhet 1992 genom att utföra skadeinspektioner av fordon, båtar, maskiner och annan teknisk utrustning för de flesta finska försäkringsbolag. I dag utgör skadeinspektioner fortfarande en betydande del av SVT:s verksamhet.

Inom bilbranschen samarbetar SVT med Finlands Bilhandels- och reparatörsförbund för att främja utvecklingen av kvaliteten på reparation av olyckor. SVT genomför bedömningsrevisioner av olycksreparationer och ger råd till fordonssektorn i frågor som rör kvalitetsinspektion av reparationer och kvalitetsutveckling.

SVT har cirka 50 anställda inom fordonsteknik och försäljning av skadade fordon, och verksamheten styrs av ett kvalitetsledningssystem som är certifierat enligt ISO 9001:2008.

Utmaningar före Falconys plattform

SVT:s tidigare kvalitetskontrollsystem var en egenutvecklad lösning inom ett syskonföretag som de också hade använt. Den hade tidigare tjänat sitt syfte ganska bra, men med intern utveckling kämpade den för att få samma resurser som alla andra egenutvecklade IT-projekt. För att få en ständigt förbättrad lösning insåg SVT tillsammans med moderbolaget att de behövde hitta en fungerande SaaS-lösning för att lösa problemet.

Förutom att lösningen inte var utvecklad var den inte heller utformad för att användas i mobilen, vilket SVT:s kunder redan hade förväntat sig sedan iPhone och Whatsapp.

"Våra inspektörer var tvungna att arbeta dubbelt: först inspektionen på plats med papper och penna och sedan förberedandet av rapporten på kontoret. Detta var naturligtvis inte rimligt, eftersom dessa personers tid är mycket värdefull."

‍

Implementering

‍

SVT hade tre kriterier för den nya plattformen, som bestod av tre punkter:

1. Användarvänlighet för slutanvändarna, inklusive naturligtvis mobilanvändning, men även alla andra åtgärder som kan hjälpa inspektörerna att utföra sitt arbete fullt ut på plats.
2. Anpassningsbarhet, så att SVT:s verksamhets- och processägare kan anpassa inspektionsmallarna i ett kodfritt användargränssnitt.
3. Mycket förbättrad rapportering som också gör det möjligt för kunderna att se data i plattformen.

"Jag kan inte säga med hundraprocentig säkerhet varför Falcony valdes, eftersom jag inte var med i styrelserummet eller teamet eller vad som helst vid den tidpunkten. Men jag kan med säkerhet säga att när vi testade och provade Falcony stod det ut från de andra alternativen."  

Implementeringen gjordes för SVT och dess systerbolag båda på en gång i en månadslång pilotfas, varefter det var lätt att fortsätta med Falcony. Pilotprojektet avslutades under den hektiska december 2018 och den fullständiga lanseringen inleddes i början av 2019.

‍

Resultat och fördelar

Kvalitetskontroller utförs nu helt och hållet på plats, ibland utan någon internetuppkoppling alls. 

"Vi använder huvudsakligen Falcony på surfplattor för inspektioner och jag måste säga att användarvänligheten är exceptionell. Det är som Whatsapp: du behöver verkligen inte fundera två gånger på hur det fungerar. Falcony vägleder dig helt enkelt så att du kan göra ditt jobb."

Falcony har lett till tidsbesparingar eftersom inspektörerna inte längre behöver tillbringa så mycket tid på kontoret efter inspektionerna. Men det finns också den oförutsedda fördelen att alla inspektörer följer samma principer och instruktioner för inspektioner.

"Tidigare kan olika inspektörer ha använt olika metoder för datainsamling och rapporterna har därför varierat något. Med hjälp av texter och bilder vet inspektörerna nu exakt vad de ska inspektera och mot vilken typ av standard." 

SVT:s samarbete med Falcony är fortfarande i ett tidigt skede, eftersom de redan har utökat användningen till att omfatta interna revisioner, och med fler och fler kunder uppfinns nya och nya användningsområden för inspektioner på vägen.