Programvara för klagomåls- och reklamationskanaler
Ge intressenter möjlighet att enkelt ta upp problem. Falcony tillhandahåller en kompatibel och strukturerad kanal för klagomålshantering.
300.000+ användare över hela världen
Resultat du kan förvänta dig
66%
Snabbare lösning av klagomål
59%
Fler inkomna och bekräftade ärenden
42%
Bättre nöjdhet med klagomålsprocessen
Typiska brister i processen för hantering av klagomål
Klagomål går förlorade eller försenas när det inte finns någon formell process.
Ingen enkel kanal för att lämna in klagomål
Folk vet inte hur eller var de ska ta upp frågor, särskilt inte anonymt.
Inkonsekvent granskning och eskalering
Klagomål missas eller prioriteras inte på lämpligt sätt.
Ingen rapportering eller insikt
Det är svårt att spåra hur många klagomål som tagits emot, lösts eller är under behandling.
Anonymt och öppet inlämnande
Gör det möjligt för både interna och externa intressenter att ta upp problem via valfri enhet.
Routning av ärenden och SLA-spårning
Tilldela automatiskt ansvariga team och övervaka deadlines för lösningar.
Bevis och dialog Funktioner
Samla in filer, meddelanden och feedback under ärendets livscykel.
Analys och policy Feedbackloopar
Använd trender för att stärka utbildning, policyer och kultur.
Hur Falcony hanterar klagomål på ett transparent sätt
Falcony ger alla intressenter en säker, mobilvänlig och granskningsbar röst.
Låt oss prata.
Berätta vad du behöver, så hjälper vi dig att hitta den bästa vägen framåt.
