Programvara för granskning av kundupplevelsen
Granska din kundupplevelse med målmedvetenhet. Falcony hjälper dig att identifiera brister och kontinuerligt förbättra varje kontaktpunkt.
300.000+ användare över hela världen
Resultat du kan förvänta dig
66%
Fler CX-problem identifierade per plats
70%
Snabbare svar på kundernas problem
63%
Högre CX-konsistens mellan olika webbplatser
Ofta brister i granskningen av kundupplevelsen
De flesta team förlitar sig på antaganden i stället för strukturerade utvärderingar av erfarenheter.
Inga verktyg för att granska upplevelsekvalitet
Service, layout, tillgänglighet och flöde granskas sällan på ett systematiskt sätt.
Nej Avdelningsövergripande anpassning
CX, marknadsföring och verksamhet arbetar i silos utan gemensamma insikter.
Ingen uppföljning av observerade brister
Auditering leder inte till uppföljda förbättringar eller ansvarsutkrävande.
Mallar för granskning av kundupplevelsen
Standardisera utvärderingen av kundflöde, serviceinteraktioner och atmosfär.
Mobil datainsamling i samarbete
Låt chefer, personal eller revisorer samla in erfarenheter och insikter på fältet.
Trendöversikter per plats och kontaktpunkt
Spåra var och hur erfarenhetsbrister uppstår i ditt nätverk.
Åtgärdsplaner kopplade till auditeringsobservationer
Tilldela förbättringar direkt från auditeringsresultaten och följ dem till avslut.
Hur Falcony möjliggör erfarenhetsbaserad auditering
Falcony möjliggör teamdrivna CX-auditering i realtid som driver fram kontinuerliga förbättringar.
Kolla in våra andra lösningar
Låt oss prata.
Berätta vad du behöver, så hjälper vi dig att hitta den bästa vägen framåt.
