Undersökning av kundnöjdhet Programvara
Mät och förbättra nöjdheten vid varje interaktion. Falcony hjälper dig att genomföra effektiva CSAT-undersökningar och omvandla insikter till handling.
300.000+ användare över hela världen
Resultat du kan förvänta dig
64%
Snabbare problemlösning genom CSAT-återkoppling
68%
Fler CSAT-svar med automatisering
70%
Ökad nöjdhet vid viktiga kontaktpunkter
Frekventa problem med användning av CSAT-feedback
De flesta CSAT-enkäter är begränsade till en siffra utan möjlighet till åtgärder.
Lågt engagemang eller inkonsekventa frågor
CSAT-frågorna är inte anpassade till kundresans olika faser.
Inget tydligt ansvar för att förbättra poängen
Feedback skickas inte vidare till personer som kan agera på den.
Ingen trendöversikt eller tvärsegmentell vy
Det går inte att jämföra nöjdhet per produkt, plats eller kanal.
Anpassningsbara CSAT-formulär per användningsfall
Anpassa frågorna till onboarding, support, leverans eller event.
Tidpunkter och kanaler för automatiserade undersökningar
Skicka enkäter efter interaktionen via SMS, e-post eller app.
Feedback Routing and Action Assignment
Se till att feedback når dem som äger processen.
Dashboards och trender för nöjdhet
Spåra förändringar i nöjdhet per team, plats eller kanal.
Hur Falcony omvandlar CSAT till förbättringar i realtid
Falcony driver kontinuerlig förbättring av kundupplevelsen genom smart CSAT-insamling.
Kolla in våra andra lösningar
Låt oss prata.
Berätta vad du behöver, så hjälper vi dig att hitta den bästa vägen framåt.
