Programvara för kundåterkoppling
Lyssna på dina kunder kontinuerligt. Falcony gör det enkelt att samla in strukturerad kundinput och skapa bättre upplevelser.
300.000+ användare över hela världen
Resultat du kan förvänta dig
69%
Ökad synlighet för feedback till kundorienterade team
57%
Snabbare svarstid på kundfrågor
62%
Ökning av lösningsgraden för återkommande problem
Vanliga utmaningar i hanteringen av kundfeedback
De flesta organisationer samlar in feedback, men systematiserar eller följer inte upp den.
Fragmenterade kanaler för återkoppling
Feedback kommer från e-postmeddelanden, formulär och servicerepresentanter - utan någon central överblick.
Svårt att prioritera eller tilldela
Det är oklart vilken feedback som är mest kritisk eller vem som ska agera på den.
Låg synlighet för frontlinjeteamen
De team som arbetar närmast kunderna ser aldrig mönster eller återkommande problem.
Enhetligt gränssnitt för insamling av feedback
Samla in data från webb, mobil eller QR-koder.
Klassificering och prioritering av återkoppling
Tagga efter angelägenhet, ämne och känsla för bättre triagering.
Automatiserad överlåtelse till ägare
Skicka feedback till rätt avdelning eller person baserat på regler.
Rapportering och trender för Experience Score
Övervaka kundnöjdheten över tid och över olika kontaktpunkter.
Hur Falcony gör kundfeedback användbar
Falcony ger dig ett ställe där du kan samla in, dirigera och svara på kundsynpunkter.
Kolla in våra andra lösningar
Låt oss prata.
Berätta vad du behöver, så hjälper vi dig att hitta den bästa vägen framåt.
