Programvara för granskning av kundresor
Granska kundresan genom deras lins. Falcony ger teamen möjlighet att identifiera friktionspunkter och förbättra upplevelserna i alla kanaler.
300.000+ användare över hela världen
Resultat du kan förvänta dig
64%
Snabbare identifiering av kundernas friktionspunkter
71%
Mer tvärfunktionell insyn i resans brister
59%
Ökning av antalet ärenden som löses innan de eskalerar
Frekventa problem med utvärdering av kundresan
Många företag utformar resor utan att någonsin validera dem i praktiken.
Ingen genomgång av verkliga kundupplevelser
Teamen observerar inte resan ur kundens synvinkel.
Glapp mellan kanaler och överlämningar
Digitala, personliga och servicemässiga interaktioner kopplas ofta bort.
Inget ramverk för revision av erfarenhetskvalitet
Revisionsverktyg är inte utformade för utvärdering av kundupplevelsen.
Anpassningsbara mallar för granskning av resan
Granska steg i onboarding, support, leverans eller butiksupplevelse.
Insamling av fältdata av personal eller Mystery Shoppers
Fånga upp aktuella frågor och observationer under verkliga interaktioner.
Scorecards per steg, kanal och plats
Se vad som fungerar - och vad som inte fungerar - under hela resan.
Koppla resultaten till omedelbara åtgärder
Logga frågor och uppföljningar från revisionsobservationer i realtid.
Hur Falcony granskar kundresan från början till slut
Falcony ger dina team verktyg för att bedöma den verkliga kvaliteten på kundupplevelsen.
Kolla in våra andra lösningar
Låt oss prata.
Berätta vad du behöver, så hjälper vi dig att hitta den bästa vägen framåt.
